Sufriendo el bicing

Actualidad
14 agosto 2008 / By / 16 Comments

Hoy hablaremos del maravilloso mundo del bicing, del cual soy usuaria y sufridora.

Para aquellos que no lo conozcan, el bicing es una iniciativa que el Ayuntamiento de Barcelona impulsó hace un año y pico. Un servicio de alquiler de bicicletas públicas, donde los usuarios pagan un abono anual de 24 euros y pueden usar las bicis, en las casi 400 estaciones repartidas por toda la ciudad. Disponen de un periodo de “30 minutos de uso gratis” (muy poco), pasado este tiempo, se cobran 30cts por cada media hora adicional con un máximo de 2 horas al día, hasta llegar a las 150euros si se sobrepasan las 24h.

Aunque a priori la iniciativa es muy buena, el servicio es realmente pésimo ya que tiene muchos problemas. Como por ejemplo…

  • el sistema informático falla mas que una escopeta de feria, por lo que muchas veces las estaciones no tienen conexión y es imposible retirar bicis (aunque si devolverlas).
  • en ocasiones, aunque aparentemente haya bicis disponibles, el sistema considera que no están y es imposible retirarlas. Ya sea porque están defectuosas, mal ancladas o simplemente porque el sistema no sabe que están. Por lo tanto, te encuentras con una estación que quizás dispone visualmente de 7 bicis, pero sólo puedes retirar una. Si además es tu día de suerte, la encontrarás en buen estado.
  • El estado de las bicis deja mucho que desear. Te puedes encontrar bicis con la rueda pinchada, las marchas rotas, asientos encasquillados que no puedes subir o bajar, otros que simplemente no se bloquean, cadenas salidas, frenos que no funcionan…. en fin…esto y mucho más, es el pan de cada día.
  • y no hablemos de lo complicado que es, en ocasiones devolver una bici, porque todas las estaciones están llenas, el reloj hace tic tac y aun con los 10 minutos extras que el sistema te regala, es una ardua tarea poder devolver la bici a tiempo para que no te cobren. Al final, en según en que puntos negros, terminas por devolver la bici tarde, desesperado, de mal humor y en la quinta ostia de donde realmente querías ir.
  • por la misma regla de tres, en según que sitios y horas, es tremendamente complicado encontrar una bici disponible, por muchas estaciones que te acabes pateando y con el consiguiente mal humor que se te queda.
  • quizás en segundo plano, tendríamos el poco carril bici existente aun hoy día en Barcelona y del poco respeto que tienen por él, los vehículos en general. Pero eso ya es otra historia.

maravilloso ejemplo de un carril bici

Esto fue lo que me encontré un día, aunque no fui tan rápida para sacarle una foto. Fuente: stu.pido.us

y continuación te encuentras con la fantástica pantallita “esta estación esta temporalmente fuera de servicio excepto para devolver bicicletas…

Pero después de todo esto, además esta mañana he tenido el gusto de sufrir otra piiii incidencia. He retirado una bici, que mas adelante he querido cambiar en la siguiente estación porque tenia problemas. Por desgracia, el anclaje no funcionaba bien y ha bloqueado la bici, aunque no ha desbloqueado mi carnet de usuario, por lo que el sistema consideraba que aun tenia la bici en mi poder. Solución; llamar al servicio técnico, que como mínimo es un telf 900 (gratis), porque si me voy dejándolo así, seguro que mi cuenta corriente se resiente después y me bloquean el carnet de por vida.

Después de mas de 20 minutos al teléfono, la única solución que me ha dado la operadora (que muy amablemente me ha atendido), es tomar nota de todos los datos (nº de abonado, DNI, nombre, nº estación, nº anclaje y nº de bici) y dejar la tarjeta bloqueada un máximo de 48h, ya que no coincidía el nº de bici anotado en la rueda delantera con el nº de bici que decía el sistema que tenia. En definitiva, que ahora resulta que también etiquetan mal las bicicletas y como compensación, es el usuario quien sufre las consecuencias. Eso si, las sufre en silencio (como las hemorroides) porque no puedes hacer nada.


La bici de la discordia

Por lo tanto, un máximo de 48h hasta poder volver a utilizar mi tarjeta de abonado, porque un técnico tiene que revisar en persona, que los datos que he dado por teléfono son verdad y para ello, dispone de 48h. Que aunque puede ser menos tiempo, no me van a avisar, así que vaya probando a ver si hay suerte. Realmente indignante!! Encima he tenido que ir a pie al trabajo y entre la hora que era y el retraso de la incidencia, he llegado 30 minutos tarde al trabajo. Para una vez que salgo con tiempo de casa 🙁

En definitiva, los usuarios tenemos derecho a que el servicio que se nos está dando no sea excelente (tampoco pedimos tanto), pero al menos decente.

Podemos decir que el bicing funciona fantásticamente mal, gracias a la empresa que lo gestiona (Clear Channel), que trabaja de forma deficiente y que encima se escuda diciendo que tampoco va tan mal, porque la cosa podría ser peor.

¿Qué podemos hacer?

Todos aquellos que hayáis sufrido el bicing, ya sea porque no estáis conforme con su mala gestión o porque habéis tenido un disgusto económico (a mas de uno le han cobrado injustamente, por una bici que el sistema no reconoció como no retornada) estáis en vuestro derecho de hacer una reclamación.

  • Enviar vía web la reclamación a través de la OMIC (http://www.bcn.es/omic) (botón rosa en margen izquierdo, seleccionar RECLAMACIONS).
  • Denuncia formal presencial en el Ayuntamiento de Barcelona.
  • Reclamaciones vía web a través de la web del Ajuntament (www.bcn.es) Buscar opción INCIDÈNCIES I RECLAMACIONS, poner BICING en el buscador y rellenar la/s que más se aproximen al tipo de reclamación. Si en 3 meses el Ajuntament no se pronuncia, contactar con el Síndic de Greuges.
  • Enviar una reclamación escrita a info@bicing.com o rellenarla en sus oficinas (aunque quizás sea mas factible lo anterior)

¿Que más, tendremos que hacer antes de que tomen medidas?

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16 Comments

  1. susume dice:

    Cuántas historias para no dormir… Hacerse con una bici propia (en la tienda del barrio sería una buena idea) y dar pedales sin todos estos inconvenientes técnicos (habrá otros, riesgo de robos, etc.) no suena como una mala opción… ¿Qué os parece?

    • Juldavs dice:

      @susume Historias para no dormir como tu bien dices. Pero si el Ayuntamiento pone un transporte público al alcance de los ciudadanos que como abonados a él, pagan anualmente su coste. Lo menos que pueden hacer es prestar ya no digo un excelente servicio (tampoco se pide tanto), pero si unas bicis en condiciones y un servicio de atención decente. Es como decir que como el servicio de metro o renfe es deficiente (que si lo es) lo mejor es no usarlo y tirar todos de nuestro vehículo particular.

      La bici propia no esta mal tampoco, siempre y cuando se habiliten muchos mas sitios para aparcarla y no te multen por atarla a una farola, un arbol o lo que encuentres a mano,..

  2. Jordi dice:

    Pues… lo mismo también sufriendo el bicing… El otro día (haces meses) cojí una bici en plaza españa por no andar 10 minutos… y tube que volver a dejar la bici a plaza españa ¡increible!
    Y algunos operarios (uno con furgoneta) son la repera… no me queria dejar retornar la bici (que para colmo no funcionaba bien) y el **** me chillo y me bacilo, espero que la queja formal sirbiera de algo.

    Yo, lo tengo claro, no renuevo.

  3. Sergi dice:

    Juldavs, gracias por la respuesta, llamaré mañana viernes, que al ser hoy la mercé seguro que ponen problemas o algo

  4. Sergi dice:

    hace apenas un mes que utilizo el servicio, ya estaba cansado de coger el metro por dos simples paradas, y decidí probar con el servicio, genial, llego incluso antes al trabajo. El problema que he visto, hace dos semanas y esta, cojo una bici, le veo una tara, la devuelvo, en mitad de la devolución bloquean la estación para meter más bicis o yo que sé. Noto que la luz verde se está más tiempo de lo habitual en volverse roja. Saco otra bici y sin problemas.

    La sorpresa: me ha dado por mirar el historial y tengo dos bicis que no he devuelto (las dos veces que me ha pasado esto), la penalización ponía 0€ (digo yo, será error informatico, por eso me ha dejado sacar otra bici y tal). Vuelvo a mirar hoy el historial, y sorpresa!, me pone penalización de 217€ por los dos casos. Total, 434€, en el banco todavía no me han cobrado nada, pero ni que se les ocurra.

    Debo llamar ya al 900? o mejor me espero a ver si me cobran esta bestieza de la cuenta?

    PD. lo que si que ya me ha quedado claro… si hay la furgoneta del bicing delante de una de las estaciones, pasar de esa estación e ir a otra

    • Juldavs dice:

      Hola Sergi,
      Yo de ti llamaría al 900 y me aseguraría que no me cobraran nada. Hace un par de meses que tuve un percance similar aunque solo me cobraron 22,50€. Al final tras mucho insistir me han devuelto el dinero, pues había sido un error del sistema. Pero sino te han cobrado nada, mejor no llegar a ese punto

  5. Cristina dice:

    Meritxell,
    Me paso exactamente lo mismo,solo que a mi me quieren cobrar de penalización 217 €!!!! están locos,no lo pienso pagar,porque se sabe que el sistema no funciona correctamente. Ya hice todas las reclamaciones correspondientes. Pero más que nada podríamos juntarnos todo,para que no siga pasando,y ya que se ofrece un servicio, que sea bueno,o por lo menos decente.
    A mi también me gustaría saber si alguien me puede ayudar.
    Muchas gracias.
    Cristina

  6. Meritxell dice:

    Estrené el Bicing el viernes 10 de julio; la dejé en una estación al lado de mi casa, me aseguré de que estaba bien anclada por lo que se ve en las calles…, es decir, por todos los que se dedican a robarlas; hoy quería ir a la playa utilizando este gran servicio tan genial y estupendo de una gran ciudad y tan cosmopolita y moderna como quiere ser barcelona y…. oops! resulta quue alguien tiene una bici en su poder a mi nombre y yo no he podido disfrutar de la bici; he llamado al telefono de incidencias y me han dicho que me tengo que esperar a que la devuelvan la bici al sistema y asi mi tarjeta quedara liberada…a que bien! y la multa? y la chica me ha dicho que llame mañana, lunes y ponga la reclamacion y adjunte lo de la multa, ya que hoy solo son incidencias de “calle”…., no lo he entendido!
    Total, un gran estreno, no? Estoy por darme de baja, no sé…!
    Si alguien me puede ayudar… lo agradeceré!
    Gracias!!
    Meri

  7. Robert dice:

    si os han sancionado os podemos hacer la reclamación judicial porque es ilegal.

  8. Diego D dice:

    Diciembre 24 Linda fecha para recicbir un bombazo emocional por parte de esta empresa. El dia 24 saque una bicing y la devolvi a las 19.45 Hs al dia siguiente o sea 25 de diciembre quise sacarla nuevamente y la pantalla me decia que ya estaba en uso la bicing. Llame para reclamar y una señorita muy pero muy bien enseñada por la empresa pero no por sus padres pobrecita me atendio y me dio una opinion personal a la que le contester que se limitara a hablar personalmente y me diera una solucion o me ayudara con el tema ella me corto la comunicacion, pero ete aqui que esta chica (Nuria) dejo contatado que yo la habia insultado pero oh casualidad no tienen la cinta. Los dias pasaron y la bici seguia titilando y mis reclamaciones nunca sirvieron. Por fin llego el dia que llego la furgoneta de bicing dia 27 20.15 hs, y al yo querer filmarlo el muy amable muchachito no quiso llevarse la bicing. Asi que ni les cuento el ataque de indignacion que tengo en estos momentos, me siento estafado por esta empresa que maltrata a los usuarios que pagamos sin dar la cara porque luego todo se realiza mediante fax o carta.
    Bueno agradezco este espacio para descargar al menos un poco de impotencia. Pero de veras me siento muy mal por este maneje, Deu.

  9. alba m. dice:

    Hola a todos! Estoy haciendo un estudio sobre el funcionamiento del Bicing y me ha sorprendido mucho lo de los hoteles que dice arrakis. La verdad es que me gustaría investigar un poco, a ver cómo va la cosa. Alguien me puede ayudar y decir si ha visto algún hotel con tarjetas?? Si arrakis me contesta será genial!
    Gracias,
    Alba

  10. Cean dice:

    Un matiz: yo no pude dejar una bicicleta en una estación por que el “sistema” estaba caído. Tras 15 minutos de conversación telefónica, la deje aunque no quedó anclada.

    Saludos.

  11. arrakis dice:

    he visto un conserge de hotel dar un monton de targetas de bicing a los turistas en el paseo colon.no es para alucinar,luego vas tu y no hay bicis.no sera que estan falsificadas,o,que bicing las da para sacar mas pasta?

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